Resumen de nuestra política

En Fraganč Perfumerías nos comprometemos con tu satisfacción. Si el producto que recibiste no cumple con tus expectativas o presenta algún problema, puedes solicitar una devolución o cambio conforme a las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar una devolución o cambio

Tienes 4 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido para contactarnos y solicitar una devolución o cambio. Transcurrido este plazo no podremos garantizar la aceptación de la solicitud.

Para iniciar el proceso comunícate con nosotros por:

• WhatsApp: +593 99 693 7387
• Formulario web: fraganc.com/es/contact

2. Condiciones del producto para devolución

Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, sin abrir ni usar.
• El frasco del perfume debe estar sin daños físicos causados por el cliente.
• Debe presentarse el comprobante de compra o factura electrónica proporcionada.
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 4 días calendario.

3. Productos defectuosos o dañados en el envío

Si recibes un producto con defecto de fábrica o dañado durante el transporte:

• Fotografía el producto y el empaque al recibirlo y envíalos por WhatsApp.
• Nos haremos cargo del proceso de devolución sin costo adicional para ti.
• La etiqueta de devolución está incluida en el paquete, sin coste.
• Una vez verificado el producto, procesaremos el cambio o reembolso.

4. Proceso de devolución — paso a paso

5. Costos y método de envío de devolución

El método de devolución es por correo o servicio de mensajería. La etiqueta de devolución está incluida en el paquete original sin coste adicional para el cliente.

• Tarifas de aprovisionamiento: USD 8.00 (gestión y reempaque).
• El costo del envío de regreso está cubierto por la etiqueta incluida.
• No asumas costos adicionales de mensajería — usa únicamente la etiqueta provista.

6. Reembolso

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que recibamos y verifiquemos el producto devuelto.

• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago original cuando sea posible.
• En pagos por transferencia o depósito, el reembolso se realizará a la cuenta indicada por el cliente.
• Los USD 8.00 de tarifas de aprovisionamiento pueden descontarse del monto reembolsado en casos no defectuosos.

7. Cambios de producto

Aceptamos cambios por otro producto de igual o mayor valor. Las condiciones son las mismas que para devoluciones: el producto debe estar sin usar, en su empaque original y dentro del plazo de 4 días calendario.

Si el producto de cambio tiene un valor mayor, el cliente deberá abonar la diferencia. Si tiene un valor menor, se reembolsa la diferencia según las condiciones del punto 6.

8. Excepciones — productos no elegibles

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Perfumes abiertos o usados, salvo defecto de fábrica comprobado.
• Productos con empaque dañado por el cliente.
• Solicitudes realizadas después de los 4 días calendario de recepción.
• Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo defecto comprobado.

9. Contacto para devoluciones